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VolverImportante: Las piezas personalizadas son hechas a medida por encargo y son venta final.
Puedes encontrar esta información en las páginas del producto, así como en tu factura.
Políticas de cambio
El período de tiempo para cambiar un artículo es de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Es imprescindible que el producto que quieres cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Sugerimos devolver en el empaque original en el que recibiste tu pedido. Recuerda, si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio.
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
• Me equivoque de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro
• Recibí el pedido en mal estado
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Llena el formulario de cambios con toda la información requerida. Una vez enviado, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir.
• Cambios en Bogotá: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, el mensajero te entregará el producto y recogerá lo que quieres cambiar. Es importante que lo tengas listo de acuerdo a nuestras indicaciones, en caso de no entregar el artículo, el mensajero no podrá efectuar el cambio.
• Cambios nacionales: Envía el artículo a la dirección que te indicamos en el correo, utiliza una empresa certificada para garantizar la entrega segura y documentad. No nos hacemos responsable por la pérdida de los artículos y será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina en perfectas condiciones.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El costo del cambio será correspondiente al costo del envío del nuevo producto y/o recogida del artículo cambiado.
Garantía
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente la pieza y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidado de las joyas. Para solicitar la garantía, contáctanos y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.