Preguntas frecuentes

Información general

¿Reponen los artículos sin stock?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible. En la página del producto, puedes enviarnos tu correo electrónico para notificarte cuando esté disponible.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?

Sí. Inscríbete en el “Newsletter” con tu email y recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correos” o “Unsubscribe from this list”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Qué es un producto personalizado?

Un artículo personalizado es una joya que hemos diseñado o grabado expresamente para ti. Un ejemplo es la colección Grábame que se puede personalizar con un mensajes, logos o íconos grabados con láser.

¿Se puede grabar la joya por las dos caras?

Sí. En ciertos modelos se puede grabar la joya de la colección Grábame por las dos caras

¿Se puede grabar con caracteres no latinos?

Se pueden grabar todos los símbolos que incluyan las tipografías presentes en nuestra web. La grabación se realiza en un solo tipo de fuente.

¿Se puede realizar un baño de oro a una joya grabada?

Sí, se puede realizar un baño de oro, pero el baño hará que el grabado no se vea tan profundo.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo personalizado o grabado?

Las piezas personalizados son hechas a medida y no se pueden cambiar a menos que se trate de un producto defectuoso.

Pedidos y envíos

¿Cuánto se demora mi pedido en llegar?

Todos los pedidos se alistan dentro de las 24-48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Excepciones: Los pedidos de productos personalizados pueden variar su tiempo de entrega hasta un máximo de 7 días hábiles.

¿Dónde está mi pedido?

Queremos que puedas seguir tu pedido en todo momento. Por esto, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te daremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Si excepcionalmente te llega un artículo incorrecto o en malas condiciones, ponte en contacto con atención al cliente.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es nuestra política de cambio?

Aceptamos cambios en los siguientes casos, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado:

• Recibí el pedido en mal estado
• Me equivoque de talla y me gustaría cambiarla
• Me equivoque de talla y me gustaría cambiarla

En cualquiera de los casos, es imprescindible que el producto que quieres cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad devolver los productos bien empacados, te sugerimos devolver en el empaque original en el que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio.

El período de tiempo para cambiar un artículo es de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Para conocer más información da click aquí.

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso o accidente. Estudiaremos detalladamente cada caso si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado visita nuestra guía de cuidado de las joyas.

Para solicitar la garantía, contáctanos y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones.